Vertel over je merk

Bekijk hieronder de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar voor al je vragen.

hey@carterandsterling.com

Veelgestelde vragen

PRODUCT

Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?

We gebruiken uitsluitend hoogwaardige materialen zoals echte zijde, orthopedisch traagschuim en zorgvuldig geselecteerde stoffen om kwaliteit, comfort en duurzaamheid te waarborgen.

Zijn jullie producten veilig voor de gevoelige huid?

Ja. Onze zijden producten zijn van nature hypoallergeen en dermatologisch getest, terwijl onze orthopedische kussens zijn ontworpen voor dagelijks veilig gebruik.

Waar worden jullie producten gemaakt?

Al onze artikelen zijn ontworpen volgens de hoogste kwaliteitsnormen en geproduceerd door betrouwbare, gecertificeerde fabrikanten voor duurzaamheid en uitmuntendheid.

Worden jullie producten getest door specialisten?

Ja. Onze collecties worden beoordeeld door vakspecialisten om comfort, veiligheid en langdurige prestaties te garanderen.

Brengen jullie regelmatig nieuwe collecties uit?

Ja, we introduceren regelmatig nieuwe ontwerpen en innovaties om onze collectie fris, stijlvol en afgestemd op klantbehoeften te houden.

Veelgestelde vragen

VERZENDING

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Standaard levering duurt meestal 5–9 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending met tracking op alle bestellingen, zonder minimumbedrag.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zeker. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail om je pakket realtime te volgen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we leveren wereldwijd. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

In zeldzame gevallen kunnen vertragingen optreden door douane- of koeriersproblemen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en we helpen je direct verder.

Veelgestelde vragen

RETOURNEREN

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden een retourbeleid van 30 dagen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Moet ik betalen voor retourzending?

Nee, de retourkosten worden volledig door ons bedrijf gedekt.

Hoe start ik een retourzending?

Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice of gebruik ons retourportaal. We sturen je een vooraf betaald retourlabel en instructies.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

In welke staat moet het product zijn?

Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen.

Veelgestelde vragen

ZORG VOOR UW PRODUCT

Hoe was ik zijden producten?

We raden aan om voorzichtig met de hand te wassen in koud water met een mild wasmiddel of professioneel te laten stomen. Vermijd bleekmiddel en drogers om de natuurlijke glans van de zijde te behouden.

Hoe maak ik mijn orthopedische kussens schoon?

Kussens hebben afneembare hoezen die in de wasmachine kunnen op koud programma. De schuimkern mag niet worden gewassen; houd deze droog en beschermd.

Hoe verzorg ik bh’s en lingerie?

Handwas in lauwwarm water met een mild wasmiddel is het beste. Niet wringen of draaien. Plat laten drogen om vorm en elasticiteit te behouden.

Kan ik zijden items strijken of stomen?

Ja, maar alleen op de laagste stand of met een stoomapparaat. Leg altijd een doek tussen het strijkijzer en de zijde om schade te voorkomen.

Hoe kan ik mijn producten langer mooi houden?

Volg de onderhoudsinstructies bij elk artikel, bewaar ze op een koele en droge plek en vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht of vocht.